Mientras son muchos que conozco que están contentos con sus nuevos equipos Microsoft Surface, al parecer algunos no lo están y al parecer Consumer Reports ha escuchado suficiente.
Nos referimos a la sorpresiva retractación del conocido grupo pro consumidor sobre recomendar la marca de hardware de Microsoft, esto luego de romper la marca del 25% de encuestados, que siente que luego de dos años, sus Surface comenzaron a darles problema.
Encuentro la métrica un poco injusta pues dos años es bastante tiempo y en mi caso llevo la Microsoft Surface 3 desde que salió día 1 en AT&T y la he cuidado como bebe (bueno, honestamente mi segundo y todo por un accidente que me la dejaron caer la original en mi casa). Para colmo, entiendo que un 25% de la muestra de encuestado suena como que no una mayoría si se entrevistaron bastante gente.
Lo increíble es que Consumer Reports reclama que no se ha prejuiciado “a nadie”, lo que significa que puede ser hasta una Microsoft Surface Laptop y a los dos años te puede fallar, pero quitar la recomendación hasta la Laptop, parece algo sumamente exagerado cuando ha sido lanzada recientemente.
Microsoft responde
The Surface Team’s mission is and has always been to make devices that deliver great experiences to our customers and fans. It’s the motivation for everything we do, and we are proud of the Surface devices we have built.
This is why today’s Consumer Reports survey is disappointing. While we respect Consumer Reports, we disagree with their findings. Surface has had quite a journey over the last few years, and we’ve learned a lot. In the Surface team we track quality constantly, using metrics that include failure and return rates – both our predicted 1-2-year failure and actual return rates for Surface Pro 4 and Surface Book are significantly lower than 25 percent. Additionally, we track other indicators of quality such as incidents per unit (IPU), which have improved from generation to generation and are now at record lows of well below 1%.
Surface also ranks highly in customer satisfaction. 98% of Surface Pro 4 users and Surface Book users say they are satisfied with their device*, and our Surface Laptop and new Surface Pro continue to get rave reviews.
A part of being product makers is listening to our customers and pushing ourselves to evolve and improve with every generation of devices we create. We’re forever seeking innovation, encouraging positive change. It’s what we do, and what our customers do, but I can promise you one thing that will never change is our commitment to our customers and our dedication to ensuring your Surface experience only gets better.
-Panos Panay, Líder del grupo de Hardware y Surface de Microsoft
Ahora, lo que puedo sacar positivo es que el grupo no se casa con ABSOLUTAMENTE NADIE, o pueden preguntarle a Apple cuando no cuidan algunos detalles y fallan con la primera impresión que es la más importante a la hora de lanzar un equipo nuevo.
¿Estás de acuerdo con la decisión de Consumer Reports o pudieron ser un poco más transparente con su encuesta para no crear duda razonable?
