Información importante sobre los servicios de PlayStation Network y Qriocity (Email recibido hoy)
PlayStation(R)Network
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Estimado cliente de PlayStation Network/Qriocity:
Descubrimos que entre el 17 de abril y el 19 de abril de 2011 cierta
información de cuentas de usuarios de PlayStation Network y del servicio
Qriocity se vio comprometida en conexión con una intrusión ilegal y no
autorizada a nuestra red. Como respuesta a esta intrusión hemos:
1) Apagado de forma temporal los servicios de PlayStation Network y Qriocity;
2) Involucrado a una reconocida compañía externa de seguridad para conducir
una investigación completa de los hechos; y
3) Tomado medidas para mejorar la seguridad y fortalecer nuestra infraestructura
de red mediante la reconstrucción de nuestro sistema, con el fin de proveerle
mayor seguridad para su información personal.
Le agradecemos su paciencia, entendimiento y buena voluntad mientras hacemos
todo lo posible para arreglar este incidente de manera veloz y eficiente.
Aunque todavía estamos investigando los detalles del incidente, creemos que una
persona no autorizada ha obtenido la siguiente información que usted proporciono:
nombre, dirección (ciudad, estado, código postal), país, dirección de correo
electrónico, fecha de nacimiento, contraseña y nombre de usuario de PlayStation
Network/Qriocity y su ID online/pseudónimo de PSN. También es posible que se
hubieran obtenido sus datos de perfil incluyendo su historial de compra y
dirección de cobro (ciudad, estado, código postal), y sus respuestas de
seguridad de sus contraseñas de PlayStation Network/Qriocity. Si ha autorizado
una subcuenta para un dependiente, es posible que se haya obtenido la misma
información de su dependiente. Actualmente no hay evidencia que se hubieran
obtenido datos de tarjetas de crédito, pero no podemos descartar la posibilidad.
Si proporciono datos de su tarjeta de crédito mediante PlayStation Network o
Qriocity, para ser extremadamente precavidos, le advertimos que existe la posibilidad
que su número de tarjeta de crédito (excluyendo el código de seguridad) y la
fecha de expiración se hubieran obtenido.
Por su seguridad, le pedimos que tenga cuidado con estafas por correo electrónico,
teléfono y correo postal, pidiéndole información personal o confidencial. Sony no se
pondrá en contacto con usted de ningún modo, incluido el correo electrónico, pidiéndole
su tarjeta de crédito, número de seguro social u otra información que le identifique
personalmente. Si se le pide esta información, tenga la certeza que Sony no es la
entidad que se la está pidiendo. Cuando los servicios de PlayStation Network y
Qriocity vuelvan a estar funcionando de manera normal, le rogamos iniciar sesión y
cambiar su contraseña. Asimismo, si utiliza el mismo nombre de usuario y contraseña
en sus cuentas de los servicios PlayStation Network y Qriocity para otros servicios
o cuentas no relacionadas, le pedimos que también los cambie.
Para fines de referencia, este incidente podría afectar a aproximadamente 267 000
usuarios en Puerto Rico. Todavía no hemos presentado quejas criminales, aunque estamos
trabajando firmemente con las autoridades competentes. Aún no estamos seguros del
tiempo o costo necesario para arreglar esta situación, aunque como lo mencionamos
anteriormente, estamos trabajando para solucionarlo.
Para protegerse ante un posible robo de identidad o pérdida financiera, le recomendamos
mantenerse alerta y consultar sus estados de cuenta y monitorear sus reportes de crédito.
Le proporcionamos la siguiente información para aquellos que desean considerarla:
– Los residentes de los Estados Unidos tienen disponible bajo la ley de los Estados
Unidos acceso gratuito a un reporte de crédito anual por parte de las tres mayores
agencias de crédito. Para pedir un reporte de crédito gratuito, visite
www.annualcreditreport.com o llame al número sin costo (877) 322-8228.
– También le hemos proporcionado nombres e información de contacto de las
tres mayores agencias de crédito de los Estados Unidos. Sin costo, los residentes
de los Estados Unidos pueden poner una “alerta de fraude” en su archivo, la cual
avisa a los acreedores que es necesario realizar pasos adicionales para verificar
su identidad antes de proporcionarle crédito en su nombre. Este servicio puede hacer
más difícil que alguien reciba crédito en su nombre. Tenga en cuenta que debido a que
le solicita a los acreedores seguir ciertos procesos para protegerle, también puede
resultar en un retraso al pedir un crédito mientras la agencia verifica su identidad.
Cuando una agencia de crédito confirme su alerta de fraude, las otras también pondrán
una alerta de fraudes en su archivo. Si desea poner una alerta de fraude, o si tiene
preguntas relacionadas a su reporte de crédito, por favor póngase en contacto con
cualquiera de las agencias de crédito listadas abajo.
Experian: 888-397-3742; www.experian.com; P.O. Box 9532, Allen, TX 75013
Equifax: 800-525-6285; www.equifax.com; P.O. Box 740241, Atlanta, GA 30374-0241
TransUnion: 800-680-7289; www.transunion.com; Fraud Victim Assistance Division,
P.O. Box 6790, Fullerton, CA 92834-6790
– Puede visitar el sitio web de la Comisión Federal de Comercio de los Estados
Unidos (FTC) en www.consumer.gov/idtheft o contactar a la FTC al 1-877-382-4357
o en 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580 para mayor información
acerca de cómo protegerse contra el robo de identidad. El Fiscal general de su
estado también puede proporcionarle información sobre cómo prevenir el robo de
identidad, y usted debe reportar cualquier sospecha o confirmación de robo de
identidad, a las autoridades competentes, el Fiscal general de su estado y la FTC.
Le agradecemos su paciencia mientras completamos la investigación de este
incidente, y lamentamos cualquier inconveniente. Nuestros equipos están trabajando
noche y día, y restauraremos los servicios tan pronto sea posible. Sony toma la
protección de su información con total seriedad y seguiremos trabajando para
asegurarnos que se lleven a cabo las medidas adicionales para proteger información
que le identifica personalmente. Nuestra prioridad es proporcionar a nuestros
clientes servicios de entretenimiento seguros y de gran calidad. Por favor póngase
en contacto al 1-800-345-7669 si tiene preguntas adicionales.
Sinceramente,
Sony Computer Entertainment y Sony Network Entertainment
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