Puerto Rico es un importante destino turístico al que acuden miles de visitantes cada año. Esto hace necesario un sistema bancario capaz de soportar la enorme cantidad de transacciones que se realizan en las temporadas vacacionales. ¿Cuál es el estado de avance del uso de Internet para realizar transacciones en los bancos del país?
La más reciente tendencia derivada del uso de la Red es que los internautas la han convertido en una herramienta de primera mano a la hora de tomar decisiones de compra. Se estima que en Puerto Rico las personas dedican en promedio 4.36 horas diarias a navegar por Internet (un promedio superior al que dedican a actividades como ver televisión -3.30 horas- o escuchar radio -3 horas-) y que 84 de cada 100 personas recurren a los buscadores antes de ir a comprar algo o de adquirir un servicio.
En este panorama, los servicios bancarios y financieros online no son la excepción. Aún más, son una prioridad para los usuarios, ya que representan la posibilidad de no tener que acudir al banco presencialmente, actividad que muchas veces puede requerir demasiado tiempo en desplazamientos y espera en las sucursales. De otro lado, las entidades bancarias parecen entender cabalmente el rol del uso de Internet como un campo de negocios que permanece más o menos inexplorado, aunque a la vez la totalidad de las mismas lo considere un tema prioritario, sobre el que es necesario avanzar con premura.
En Puerto Rico, ya desde los inicios de la década del 90, las entidades bancarias fueron pioneras en la prestación de servicios online, pero después de un primer boom, esta actividad se ha retrasado y en la actualidad al menos el 80 % de los resultados que obtienen los usuarios a través del buscador de Google no responden a estrategias publicitarias de las marcas, porcentaje que puede interpretarse como una gran cantidad de búsquedas que no obtienen respuesta directa y efectiva del anunciante. Otro buen indicador de la situación actual es que el crecimiento de búsquedas en este sector al comparar el primer trimestre de 2010 con el mismo período de 2011 ha sido de 37.9%.
Esta situación significa que hay al menos un 80% de potenciales clientes que intentan llegar efectivamente a las plataformas online de las marcas, para enterarse, por ejemplo, de las ventajas que puede ofrecerles una determinada entidad bancaria, pero que no obtienen una respuesta directa y efectiva.
En la posibilidad de ser el primero en llegar a esa masa de usuarios no atendidos, que crece constantemente, de ser el primero en actuar y reaccionar ante sus requerimientos, puede encontrarse un gran potencial para que la banca del país siga creciendo durante los próximos años, pues se estima que el futuro inmediato representa un punto de inflexión para todos los implicados en los negocios a través de Internet, sobre todo en un momento en que las tendencias indican que, cada vez más, los usuarios usan sus dispositivos móviles para acceder a la Red y satisfacer sus requerimientos a través de las conexiones 3G.
