Generalmente RIM no responde a críticas y al hacerlo, tienen cuidado contra quién refutan artículos y esta excepción en particular le toca a New York Times.
El CEO de Research In Motion, Thorsten Heins continúa cargando con las relaciones públicas como tarea adicional a lo que le toca asumir bajo su rol.
Pero en esta ocasión no es para promocionar BlackBerry 10 sino a un artículo que en realidad no cayó bien para nada en RIM de parte del New York Times.
El artículo en cuestión redactado de forma de punto de vista y en entrevistas a personas involucradas, documenta sobre la percepción que es un “bochorno” usar BlackBerry hoy en día y que prácticamente no toma en cuenta todo lo que RIM ha estado realizando hasta el sol de hoy en torno a la próxima nueva aventura llamada BlackBerry 10.
“BlackBerry as Black Sheep in Smartphones” (Business Day, Oct. 16) lacks the balance your readers expect.
With more than 80 million customers globally, BlackBerry is growing and remains one of the world’s most popular smartphones. I’ve just come from visiting carriers and partners in all parts of the world, and they have told me that there are millions of BlackBerry fans out there who not only find great value in their device, but also pride in being a BlackBerry owner.
While any report of dissatisfaction among our users is a cause for concern that I take very seriously, the comments supporting BlackBerry both online and in calls we’ve received from our customers in response to your article are encouraging to me.
BlackBerry remains the leader in providing security for corporate customers, which is why more than 90 percent of the Fortune 500 rely on BlackBerry. It’s true that some companies put restrictions on accessing certain applications for security reasons, but applications like Yelp and OpenTable are, in fact, among the approximately 100,000 apps available in BlackBerry AppWorld.
We’ve received excellent feedback from carriers, developers and partners for our upcoming BlackBerry 10 platform and are on track to deliver it in the first quarter of 2013. We appreciate the customers who have remained loyal to the BlackBerry platform and look forward to winning back many who have left.
THORSTEN HEINS
President and Chief Executive
Research In Motion
Waterloo, Ontario, Oct. 16, 2012
Heins, en su carta abierta, acusa al New York Times de una “falta de balance” en su artículo original. Heins también declaró que BlackBerry tiene más de 80 millones de clientes en todo el mundo, y que sus clientes se enorgullecen de sus Smartphone BlackBerry.
Su respuesta continúa hablando acerca de los clientes de soporte BlackBerry, las 100.000 aplicaciones en BlackBerry App World, la seguridad de la plataforma BlackBerry, y la próxima plataforma BlackBerry 10.
No hay que tapar el cielo con las manos, RIM se ha rendido hasta lo que puede seguir explotando el BlackBerry OS 7 y sí, hemos visto como la burocracia pudo más que la sensatez para evitar la caída de la marca y el retraso de BlackBerry 10.
Pero también hablemos sin tapujos, se de gente que no se mueve de BlackBerry y si lo hacen, su razón de arrepentirse o pensarlo 60 para pensarlo 10 veces (disculpen la redundancia) es en efecto que hoy por hoy y con poco apoyo popular hasta que llegue BlackBerry 10, sigue siendo de las plataforma más seguras en el mercado y en lo personal que el artículo si está algo viciado que fue demasiado de imparcial.
