DIRECTV APUESTA AL MERCADO DE PUERTO RICO CON NUEVOS SERVICIOS E INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
Carolina, Puerto Rico. 27 de junio de 2011- DIRECTV®, compañía líder en televisión por satélite, fortalecerá su posición de liderato en la Isla a través de una inversión de sobre $13 millones en nuevos proyectos durante los próximos seis meses. Además, la empresa, que posee un 32 % de participación del mercado de televisión pagada a nivel local, cerró su más reciente trimestre con 91puntos de una escala de 100 en el índice general de satisfacción de clientes ocupando la primera posición.
Roque Lombardo, gerente general de DIRECTV Puerto Rico, señaló que, “nuestra misión de brindarle a los suscriptores una experiencia de entretenimiento única a través de programación exclusiva, servicios innovadores, tecnología de vanguardia y un servicio al cliente de primera ha sido la clave para el éxito de nuestra empresa y lo que nos ha llevado a convertirnos en los líderes de la industria local”. El ejecutivo destacó que la empresa invertirá sobre $13 millones en diferentes iniciativas que incluyen proyectos de infraestructura operacional, así como el lanzamiento de su nueva campaña de marca y el ofrecimiento de nuevos productos. Estos proyectos se unen a los realizados en los últimos meses y que han estado dirigidos a fortalecer aun más la posición de liderato de DIRECTV en la Isla.
Lombardo explicó que la empresa ha reforzado su infraestructura de servicio al cliente a través de esfuerzos que incluyeron la relocalización de su oficina de Caguas a un local más amplio y conveniente en las instalaciones de Plaza Centro Mall, iniciativa que contó con una inversión de $200,000. Próximamente, la compañía estará invirtiendo otros $250,000 en nuevos proyectos como la relocalización de su oficina de Ponce al centro comercial Plaza del Caribe, así como las remodelaciones de las instalaciones de Arecibo, Hato Rey y Mayagüez. Además, DIRECTV estará añadiendo cerca de 10 puntos de ventas y sobre 10 centros autorizados a la estructura de la compañía durante el 2011. Una de las áreas que se verá beneficiada de la expansión de la empresa será la zona central montañosa de la Isla, cuyos residentes podrán tener mayor acceso a la adquisición de sus productos.
El ejecutivo indicó que además de su programación exclusiva e innovación tecnológica, DIRECTV se destaca por ofrecer un servicio de excelencia a sus suscriptores y orgullosamente informó que recientemente la empresa superó a sus competidores de la industria al obtener 91 puntos en una escala de 100 en el renglón de satisfacción al cliente en el más reciente estudio interno realizado por la compañía durante el último trimestre de 2010. Esta cifra representa un sólido aumento de 5.2 puntos comparado con los números registrados para la misma fecha en 2009. De igual forma, la compañía registró un aumento de cerca de tres puntos en el nivel de satisfacción en programación al obtener un índice de 87 puntos al cierre del 2010.
La empresa, que inició operaciones en la Isla en julio de 1999 con una inversión inicial de $15 millones, ha logrado capturar sobre 220,000 suscriptores. Según Lombardo, uno de los factores principales que ha contribuido al continuo crecimiento en suscriptores que ha experimentado DIRECTV es la amplia oferta de su programación exclusiva, especialmente la programación deportiva que tantos fanáticos tiene en la Isla. Añadió que a su programación de primera se une la variedad de servicios innovadores y tecnología de vanguardia. La única compañía en Puerto Rico que ofrece el servicio de sistema prepago, volverá a revolucionar el mercado de televisión pagada a nivel local al optimizar este exclusivo servicio con una nueva tarjeta que facilitará la recarga de la programación; y que estará disponible para los suscriptores del innovador servicio a finales de año.
De igual forma, la empresa ofrecerá un nuevo paquete de servicios que incluirá su programación exclusiva y acceso a Internet de alta velocidad ahora con la tecnología 4G. Otros servicios de gran demanda que ofrece la compañía en la Isla incluyen MiDIRECTV, aplicación para que los clientes manejen directamente su cuenta; el canal exclusivo OnDIRECTV; el sistema de grabación de programación en vivo, DIRECTV Plus; y el programa de beneficios y recompensas DIRECTV Friends.
A los proyectos operacionales de la empresa se une el lanzamiento de su nueva campaña de marca en los medios de comunicación, en la que DIRECTV una vez más demuestra su liderato presentando sus productos y la experiencia única de entretenimiento a través de la televisión que ofrece la empresa. El esfuerzo que contará con una inversión de sobre $800,000, presenta una actualización del icónico logo de DIRECTV. Además, la campaña resalta el valor que obtienen los suscriptores por su inversión, destacando los beneficios de los programas vanguardistas e innovadores de DIRECTV. La campaña de medios incluye pautas en radio, prensa, televisión, publicidad exterior y medios digitales, la cual se extenderá hasta el mes de noviembre.
